고객센터

자주 묻는 내용

• 로그인이 안 되거나 계정을 찾을 수 없어요

  가입할 때 사용한 방법(소셜 로그인, Apple, Google, 전화번호 등)으로 다시 로그인해 보세요. 전화 가입은 같은 번호로 재인증하면 됩니다. 계속 실패하면 지원 이메일로 가입 수단·닉네임·문제 발생 시각을 알려 주세요.

• 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

  마이페이지 → 설정 → 계정 관리에서 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴 후 일부 정보는 이용약관·개인정보처리방침에 따라 보관·삭제됩니다. Nolda Plus를 이용 중이면 탈퇴 전 App Store 또는 Google Play에서 구독을 해지해 주세요.

• Nolda Plus 구독·결제·해지는 어디서 하나요?

  구독 결제는 Apple 또는 Google 계정으로 처리됩니다. iOS: 설정 → Apple ID → 구독, Android: Play 스토어 → 결제 및 정기결제. 앱 마이페이지의 구독 메뉴에서 스토어 설정으로 이동할 수 있습니다.

• 환불은 어떻게 요청하나요?

  환불은 각 앱 스토어 정책을 따릅니다. Apple·Google의 환불 요청 절차를 이용해 주세요. 중복 결제나 오류가 있다면 거래 ID·영수증 캡처를 이메일로 보내 주시면 확인을 도와드립니다.

• 신고·차단은 어떻게 하나요?

  프로필, 채팅, 피드 등에서 신고 또는 차단을 선택할 수 있습니다. 차단하면 서로 메시지·매칭이 제한됩니다. 금전 요구·사기 등 긴급한 경우 앱 신고와 함께 필요 시 지역 수사기관에 연락하세요.

• 매칭·추천이 잘 안 보여요

  프로필 사진, 사용 언어, 관심사를 채우면 추천이 좋아집니다. 위치 권한을 허용했는지, 필터 설정을 확인해 보세요. 일부 기능은 플랜·일일 한도에 따라 달라질 수 있습니다.

• 채팅·음성/영상 통화가 안 됩니다

  Wi‑Fi 또는 데이터 연결과 앱 최신 버전을 확인해 주세요. 마이크·카메라 권한이 필요합니다. 상대가 차단했거나 네트워크가 불안정하면 연결이 실패할 수 있습니다.

• 피드 사진·영상 업로드가 실패해요

  저장 공간과 네트워크를 확인하고, 지원 형식·용량 제한을 지켜 주세요. 반복되면 앱을 완전히 종료 후 다시 시도하거나, 오류 화면 캡처를 첨부해 이메일로 문의해 주세요.

• 알림·푸시가 오지 않아요

  기기 설정에서 Nolda 알림을 허용했는지 확인하세요. 방해금지·절전 모드·배터리 최적화가 알림을 막을 수 있습니다. 앱 내 설정에서 알림 종류도 확인해 보세요.

• 앱 표시 언어를 바꾸고 싶어요

  설정 → 언어에서 24개 지원 언어 중 선택할 수 있습니다. 변경 후 일부 화면은 앱을 다시 시작하면 반영됩니다.

• 프로필 사진·닉네임·소개는 어떻게 바꾸나요?

  마이페이지 → 프로필 편집에서 변경할 수 있습니다. 사진은 앨범·카메라에서 선택하고, 닉네임은 이용 정책에 맞는 이름만 사용할 수 있습니다.

• 앱이 느리거나 자꾸 종료됩니다

  앱·OS를 최신 버전으로 업데이트하고, 저장 공간을 비운 뒤 앱을 완전히 종료 후 다시 실행해 보세요. 특정 화면에서만 반복되면 해당 화면 이름을 앱 내 문의에 적어 주세요.

• 스팸·광고·불쾌한 메시지를 받았어요

  채팅·프로필·피드에서 신고·차단을 이용하세요. 금전 요구·개인정보 요구는 응하지 말고 신고해 주세요. 위협이 있다면 지역 경찰에도 연락하세요.

• 클럽·그룹·소모임은 어떻게 쓰나요?

  발견·클럽 메뉴에서 관심 그룹을 찾아 가입할 수 있습니다. 운영 정책을 위반하는 모임은 신고해 주세요. 참여 전 규칙·공지를 확인하는 것이 좋습니다.

• 장소(스팟) 정보가 잘못된 것 같아요

  해당 장소 화면에서 신고·수정 제안 기능이 있으면 이용해 주세요. 없으면 장소 이름·주소·스크린샷을 앱 내 문의에 남겨 주시면 검토에 참고합니다.

• Nolda Plus 결제했는데 혜택이 안 보여요

  구독 직후에는 스토어·서버 반영에 시간이 걸릴 수 있습니다. 앱을 완전히 종료 후 재실행하고, 같은 Apple/Google 계정으로 결제했는지 확인하세요. 24시간 이상 지속되면 앱 내 문의에 결제 영수증을 첨부해 주세요.

• 이메일·문의에 답이 없어요

  문의는 접수 순서대로 확인하고 답변드립니다. 이용 방법·계정·결제 관련 내용은 아래 FAQ에서 바로 확인하실 수 있는 경우가 많습니다. 앱 → 마이페이지 → 설정 → 불편사항 또는 하단 고객센터 이메일로도 문의해 주세요.

• 연락처 차단·동기화는 어떻게 하나요?

  설정에서 연락처 관련 권한·차단 목록을 관리할 수 있습니다. OS 설정에서 Nolda 연락처 접근을 끄면 동기화가 중단됩니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고해 주세요.

• 개인정보 삭제·열람을 요청하고 싶어요

  마이페이지 → 설정 → 계정 관리에서 탈퇴·일부 삭제가 가능합니다. 법령상 보관이 필요한 항목은 이용약관·개인정보처리방침에 따라 처리됩니다. 추가 요청은 앱 내 문의에 남겨 주세요.

• 계정 이용이 제한·정지됐어요

  이용약관·운영 정책 위반 신고가 누적되면 제한될 수 있습니다. 앱 알림·이메일에 안내가 있으면 내용을 확인해 주세요. 오류로 보이면 닉네임·제한 시점을 앱 내 문의에 적어 주세요.

• 같은 사람인데 계정이 두 개 생겼어요

  로그인 수단(소셜 로그인, Apple, 전화 등)마다 별도 계정이 만들어질 수 있습니다. 앞으로는 항상 같은 방법으로 로그인해 주세요. 통합이 필요하면 가입 수단·닉네임을 앱 내 문의에 알려 주세요.

• 본인 인증(실명 확인)이 필요한가요?

  앱에서 본인 확인 안내가 표시되면 안내에 따라 진행해 주세요. 일부 기능 이용·법적·안전 요건에 따라 계정에 확인이 필요할 수 있습니다. 지역이나 네트워크만 바꿔서 생략할 수 있는 절차는 아닙니다. 오류가 나면 앱을 최신 버전으로 업데이트한 뒤 다시 시도하거나 앱 내 문의해 주세요.

• PLUS · VIP · VVIP 멤버십 차이는?

  무료(FREE) 위에 Nolda Plus → VIP → VVIP 순으로 혜택이 늘어납니다. Plus는 스와이프·채팅·번역·피드·소모임 글쓰기 등 기본 유료 기능, VIP는 받은 좋아요 확인·패스포트·시크릿 모드 등, VVIP는 음성 통화·프리미엄 노크·골드 카드 등 상위 혜택입니다. 마이페이지 → 멤버십에서 등급별 상세 혜택을 확인할 수 있습니다.

• 아이템(부스트·슈퍼라이크·통화권 등)은 어디서 쓰나요?

  마이페이지 → 아이템·인벤토리에서 보유 수량을 확인하고, 스와이프·Hot·채팅 등 해당 화면에서 사용합니다. 일부 아이템은 멤버십 등급·성별·프리미엄 부스트 활성 여부에 따라 사용이 제한될 수 있습니다.

• 스페셜 티켓·프리미엄 부스트·Hot 순위는 뭔가요?

  스페셜 티켓은 당일 Hot Top 100 순위 참가와 프리미엄 부스트(구매당 24시간, 누적 가능)를 제공합니다. Hot 공개 순위는 하루(KST) Top 100만 노출됩니다. 같은 날 추가 구매 시 순위·부스트가 누적될 수 있습니다. 자세한 규칙은 Hot·상점 화면 안내를 참고해 주세요.

• 발견 피드에 영상이 안 올라가거나 올리기가 막혀요

  발견 피드는 게시마다 사진 1장까지 올릴 수 있습니다. 무료 회원은 사진으로 하루 1회, Plus 이상은 사진·영상으로 하루 3회까지 올릴 수 있습니다. 마이페이지에서 오늘 남은 횟수를 확인해 보세요.

• 소모임에 가입은 됐는데 글·댓글을 못 써요

  소모임 가입·열람은 무료이지만, 그룹 만들기·글쓰기·댓글은 Nolda Plus·VIP·VVIP 멤버십이 필요합니다. 마이페이지 → 멤버십에서 업그레이드 후 다시 시도해 주세요.

• 인연 탭은 무엇인가요?

  인연 탭에서는 매칭 전에도 둘러볼 수 있는 추천 프로필, 언어·MBTI 궁합, 같은 소모임·스팟 메이트 인연 등을 볼 수 있습니다. 프로필 사진·관심사를 채우면 추천이 더 잘 맞습니다.

• 오늘의 연애운(운세)은 어떻게 보나요?

  인연 탭 등에서 제공되는 오늘의 연애운은 재미·참고용 콘텐츠입니다. 매일 갱신되며 실제 매칭 결과를 보장하지는 않습니다. 표시가 안 되면 앱을 최신 버전으로 업데이트해 보세요.

• VVIP 음성 통화·프리미엄 노크는?

  1:1 음성 통화와 프리미엄 노크는 VVIP 멤버십 혜택입니다. VVIP에는 일정 횟수의 무료 통화가 포함되며, 초과 시 통화권 아이템을 사용할 수 있습니다. 노크는 VVIP에서 일일 제공·무제한 정책이 적용됩니다. 마이페이지 멤버십에서 자세한 한도를 확인하세요.

• VIP에서만 되는 기능(좋아요 확인·패스포트 등)은?

  나에게 좋아요를 보낸 사람 목록(블러 해제), 패스포트, 시크릿·익명 모드, 스페셜 좋아요 카드 등은 VIP 이상 혜택입니다. 화면에 VIP 안내가 보이면 해당 등급 업그레이드가 필요합니다.

• 멤버십을 올렸는데 앱에 바로 안 보여요

  스토어 결제 반영·서버 동기화에 시간이 걸릴 수 있습니다. 앱을 완전히 종료 후 재실행하고, 결제한 Apple/Google 계정과 로그인 계정이 같은지 확인하세요. 마이페이지 → 멤버십에서 등급을 확인할 수 있습니다.

• 채팅 번역이 안 되거나 Plus 안내가 뜹니다

  상대 메시지를 내 언어로 번역하는 기능은 Nolda Plus 이상 멤버십에서 이용할 수 있습니다. 무료 회원은 원문으로만 볼 수 있습니다. 마이페이지 → 멤버십에서 Plus 이상으로 업그레이드해 주세요.

• 타 앱 아이디나 외부 연락처를 적을 수 없나요?

  안전과 구독 보호를 위해 전화번호·이메일·타 앱 아이디·SNS·메신저 등 외부로 이어지는 연락처는 프로필·채팅·소모임·리뷰 등 앱 어디에도 입력할 수 없습니다. 대화는 Nolda 채팅을 이용해 주세요. 우회·사기 의심 시 신고해 주세요.

• 영상 통화가 안 되거나 VVIP 안내가 나옵니다

  1:1 음성 통화는 VVIP 혜택입니다. 영상 통화는 지원·정책에 따라 제한될 수 있으며, 화면에 VVIP 또는 통화권 안내가 보이면 해당 등급·아이템이 필요합니다. 마이페이지에서 통화 한도와 보유 통화권을 확인하세요.

• 프로필 사진이 없어서 매칭·Hot에 안 보인다고 합니다

  프로필 사진이 없으면 스와이프·Hot·인연 등 매칭 노출에 표시되지 않을 수 있습니다. 마이페이지에서 대표 사진을 등록하고, 언어·관심사도 함께 채워 주세요.

• 스와이프·Hot은 어떻게 이용하나요?

  스와이프 탭에서 좋아요·넘기기로 상대를 선택하고, Hot은 당일 순위·프리미엄 부스트와 연동된 노출 영역입니다. 무료 회원은 일일 횟수 한도가 있을 수 있으며, Plus 이상은 무제한 스와이프 등 혜택이 적용됩니다.

• 채팅에서 사진·영상을 많이 못 보내요

  무료 회원은 채팅방당 사진·영상 개수에 제한이 있을 수 있고, 일부 미디어는 Plus 이상에서 이용할 수 있습니다. 채팅 미디어는 일정 기간 후 방에서 더 이상 표시되지 않을 수 있습니다(운영·안전 보관 정책).

• 슈퍼라이크·되돌리기(Undo)는 뭔가요?

  슈퍼라이크는 상대에게 강하게 관심을 표시하는 기능이고, 되돌리기는 방금 넘긴 프로필을 다시 보는 기능입니다. 무료·Plus·VIP·VVIP마다 일일 횟수·혜택이 다릅니다. 마이페이지 멤버십·아이템에서 확인하세요.

• 무료 회원도 뭘 할 수 있나요?

  무료 회원도 가입·프로필 작성·일부 스와이프·매칭·채팅·소모임 가입·열람·피드 일부 이용 등이 가능합니다. 무제한 스와이프·채팅 번역·피드 영상·소모임 글쓰기·VVIP 통화 등은 Plus 이상 혜택입니다. 마이페이지 → 멤버십에서 비교해 보세요.